10. teema SUHTEELLISTA
Yritys haluaa pitää lehden sisällön sellaisena, että asiakas on tyytyväinen.
Jos asiakas lopettaa lehden tilauksen, hänet yritetään houkutella uudelleen asiakkaaksi. Asiakkaalle tarjotaan myös yrityksen muita lehtiä tilattavaksi.
Kaikki lehtitilauksensa maksavat asiakkaat ovat mielestäni yhtä arvokkaita.
Asiakkaiden hankinnassa käytetään myös nykyisiä asiakkaita. He voivat tuoda uusia asiakkaita suosittelemalla lehteä muille saaden siitä samalla pienen tavarapalkinnon.
lauantai 25. elokuuta 2007
9. TEEMA
9. teema HEIJASTUKSIA
Ellin mielestä yrityksen sisäinen markkinointi on onnistunut, koska häntä on kuunneltu ja hän on saanut hyvää palvelua asioidessaan yrityksen kanssa. Hän on ollut tyytyväinen myös lehden sisältöön.
Ellin mielestä yrityksen sisäinen markkinointi on onnistunut, koska häntä on kuunneltu ja hän on saanut hyvää palvelua asioidessaan yrityksen kanssa. Hän on ollut tyytyväinen myös lehden sisältöön.
8. TEEMA
8. teema KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ?
ET -lehden tapauksessa ulkoinen saatavuus tarkoittaa sitä, miten puhelin- ja internetpalvelut on järjestetty. Ne ovat kunnossa. Tilaajat asioivat harvemmin itse yrityksessä, joten sen sijainnilla ei ole niin väliä.
Sisäinen saatavuus on ollut Ellin mielestä kunnossa silloin harvoin, kun hän on joutunut asioimaan yrityksen kanssa.
ET -lehden tapauksessa ulkoinen saatavuus tarkoittaa sitä, miten puhelin- ja internetpalvelut on järjestetty. Ne ovat kunnossa. Tilaajat asioivat harvemmin itse yrityksessä, joten sen sijainnilla ei ole niin väliä.
Sisäinen saatavuus on ollut Ellin mielestä kunnossa silloin harvoin, kun hän on joutunut asioimaan yrityksen kanssa.
7. TEEMA
7. teema POLITIKOINTIA?
Lehden hinnoittelussa käytetään vakiohinnoittelupolitiikkaa, ei paljon alle eikä yli lehtien yleisen myyntihintatason.
Kestotilaus on edullisempi kuin määräaikainen tilaus. Uusille tilaajille annetaan tarjouksia. Koska en ole lehden tilaaja, en tiedä saavatko vakiotilaajat mitään tarjouksia. Kuvittelisin, että Elli Eläkeläistä harmittaisi, jos hän vakioasiakkaana ei saisi mitään tarjouksia.
Lehden hinnoittelussa käytetään vakiohinnoittelupolitiikkaa, ei paljon alle eikä yli lehtien yleisen myyntihintatason.
Kestotilaus on edullisempi kuin määräaikainen tilaus. Uusille tilaajille annetaan tarjouksia. Koska en ole lehden tilaaja, en tiedä saavatko vakiotilaajat mitään tarjouksia. Kuvittelisin, että Elli Eläkeläistä harmittaisi, jos hän vakioasiakkaana ei saisi mitään tarjouksia.
6. TEEMA
6. teema NÄIN MINUUN OSUTAAN
Tarkastelen jälleen Elli Eläkeläistä ja hänen tilaamaansa ET -lehteä markkinointiviestinnän kannalta.
Viestinnän muodot ovat mainonta, henkilökohtainen myyntityö, myynninedistäminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta.
Tuntematta tarkemmin kyseisen firman kaikkia markkinointikeinoja, oletan, että he käyttävät lehtimainontaa sekä suoramainontaa kirjeitse sopiville ikäryhmille. Tarkoitus on antaa tietoa sekä herättää kiinnostusta ja ostohalua. Henkilökohtainen myyntityö puhelimitse tapahtuvan yhteydenoton kautta on yleistä lehtimyynnissä. Myynninedistämistä tapahtuu messujen yhteydessä, joissa on myös asiakaskilpailuja. Tiedotus- ja suhdetoimintaa käytetään houkuteltaessa tilaajaa suosittelemaan lehteä ystävilleen tarjoamalla pieniä lahjoja tilauksiin johtavista suosituksista.
Mielestäni markkinointiviestintä osuu äskettäin eläkepäivänsä aloittaneeseen Elliin.
Tarkastelen jälleen Elli Eläkeläistä ja hänen tilaamaansa ET -lehteä markkinointiviestinnän kannalta.
Viestinnän muodot ovat mainonta, henkilökohtainen myyntityö, myynninedistäminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta.
Tuntematta tarkemmin kyseisen firman kaikkia markkinointikeinoja, oletan, että he käyttävät lehtimainontaa sekä suoramainontaa kirjeitse sopiville ikäryhmille. Tarkoitus on antaa tietoa sekä herättää kiinnostusta ja ostohalua. Henkilökohtainen myyntityö puhelimitse tapahtuvan yhteydenoton kautta on yleistä lehtimyynnissä. Myynninedistämistä tapahtuu messujen yhteydessä, joissa on myös asiakaskilpailuja. Tiedotus- ja suhdetoimintaa käytetään houkuteltaessa tilaajaa suosittelemaan lehteä ystävilleen tarjoamalla pieniä lahjoja tilauksiin johtavista suosituksista.
Mielestäni markkinointiviestintä osuu äskettäin eläkepäivänsä aloittaneeseen Elliin.
5. TEEMA
5. teema TÄMÄ ON MINUN
Tässä teemassa ET -lehti pitäisi esitellä oppikirjan kolmikerrosmallin avulla.
Ydintuote on lehti.
Avustavat osat ovat merkki, ominaisuudet, laatu, muotoilu ja pakkaus. Lehden merkki eli nimi tässä tapauksessa on ET, Enemmän Tarinoita. Ominaisuuksien osalta voisi sanoa, että lehti tarjoaa monipuolista luettavaa, kuten ajankohtaista tietoa, viihdettä ja elämyksiä. Tuote on visuaalisesti ja sisällöllisesti laadukas.
Mielikuvatuotteen osia ovat asennus, takuu, myyntipaikka, maksuehdot, VIP-etu ja myynnin jälkeinen palvelu. Asennus ja takuu ovat enempi muiden tuotteiden kuin lehtituotteiden osia. Tuotteen voi tilata käymättä myyntipaikalla. Lehdellä on asiakaspalvelua varten puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Lehti ilmestyy 18 kertaa vuodessa. Kestotilaus on hinnaltaan edullisempi kuin määräaikainen tilaus. Eduista mainittakoon, että lehti antaa tilaajaetuja lukijamatkoille ja pieniä lahjaetuja ystävän houkuttelemisesta lehden tilaajaksi sekä 50 %:n alennuksen ET -ristikon lehtitilauksesta. Lehdessä on myös kilpailuja.
ET -lehti on mielestäni brändi. Lehteen liitetään omaleimaisia, erilaisia ja tunnistettavia mielikuvia, ja tuote on persoonallinen. Mieleen tulee eläkeläisille suunnattu lehti.
Tässä teemassa ET -lehti pitäisi esitellä oppikirjan kolmikerrosmallin avulla.
Ydintuote on lehti.
Avustavat osat ovat merkki, ominaisuudet, laatu, muotoilu ja pakkaus. Lehden merkki eli nimi tässä tapauksessa on ET, Enemmän Tarinoita. Ominaisuuksien osalta voisi sanoa, että lehti tarjoaa monipuolista luettavaa, kuten ajankohtaista tietoa, viihdettä ja elämyksiä. Tuote on visuaalisesti ja sisällöllisesti laadukas.
Mielikuvatuotteen osia ovat asennus, takuu, myyntipaikka, maksuehdot, VIP-etu ja myynnin jälkeinen palvelu. Asennus ja takuu ovat enempi muiden tuotteiden kuin lehtituotteiden osia. Tuotteen voi tilata käymättä myyntipaikalla. Lehdellä on asiakaspalvelua varten puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Lehti ilmestyy 18 kertaa vuodessa. Kestotilaus on hinnaltaan edullisempi kuin määräaikainen tilaus. Eduista mainittakoon, että lehti antaa tilaajaetuja lukijamatkoille ja pieniä lahjaetuja ystävän houkuttelemisesta lehden tilaajaksi sekä 50 %:n alennuksen ET -ristikon lehtitilauksesta. Lehdessä on myös kilpailuja.
ET -lehti on mielestäni brändi. Lehteen liitetään omaleimaisia, erilaisia ja tunnistettavia mielikuvia, ja tuote on persoonallinen. Mieleen tulee eläkeläisille suunnattu lehti.
4. TEEMA
4. teema SEGMENTOINTISTRATEGIA
Edellisessä teemassa käsittelin kuluttajahahmo Elli Eläkeläistä ja hänen tilaamaansa tuotetta eli ET -lehteä.
ET -lehti kuuluu Sanoma Magazines Oy:n tuotevalikoimaan. ET -lehden segmentti on naiset ja perheet. Sanoma Magazines Oy:n lehdet kuuluvat johonkin kolmesta kohderyhmästä. On äsken mainittu naiset ja perheet, sitten on tekniikan kuluttajat ja yrityspäättäjät. Kolmanteen kohderyhmään kuuluvat lapset ja nuoret. Näissä kussakin segmentissä on tarjolla useita lehtiä. ET -lehti on suunnattu vanhemmille asiakkaille.
Yritys toteuttaa lehtien osalta selektiivistä strategiaa.
Sama asiakas voi kuulua moneen asiakasryhmään eli olla kiinnostunut eri kohderyhmien lehdistä.
Edellisessä teemassa käsittelin kuluttajahahmo Elli Eläkeläistä ja hänen tilaamaansa tuotetta eli ET -lehteä.
ET -lehti kuuluu Sanoma Magazines Oy:n tuotevalikoimaan. ET -lehden segmentti on naiset ja perheet. Sanoma Magazines Oy:n lehdet kuuluvat johonkin kolmesta kohderyhmästä. On äsken mainittu naiset ja perheet, sitten on tekniikan kuluttajat ja yrityspäättäjät. Kolmanteen kohderyhmään kuuluvat lapset ja nuoret. Näissä kussakin segmentissä on tarjolla useita lehtiä. ET -lehti on suunnattu vanhemmille asiakkaille.
Yritys toteuttaa lehtien osalta selektiivistä strategiaa.
Sama asiakas voi kuulua moneen asiakasryhmään eli olla kiinnostunut eri kohderyhmien lehdistä.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)